Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [20/09/2026]
En Clara Málaga queremos que disfrutes de cada compra con la tranquilidad y confianza que mereces.
Sabemos que elegir una prenda online implica confiar en una marca: en sus productos, en la calidad de sus materiales y en el servicio que ofrece. Por ello, hemos desarrollado una política de devoluciones y reembolsos transparente, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra clara, sencilla y profesional.
Nuestro objetivo es que puedas comprar en Clara Málaga con confianza, sabiendo qué hacer si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o gestionar un reembolso.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestras condiciones de devolución, plazos, procedimientos y derechos como cliente.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online oficial de Clara Málaga, así como a los productos comercializados por nuestra marca.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Clara Málaga se compromete a gestionar cada solicitud de devolución de forma individualizada, diligente y transparente.
En caso de que exista alguna discrepancia entre esta política y los derechos legales del consumidor, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se ejerce sin penalización, sin perjuicio de las condiciones legales relativas a los costes directos de devolución y a la posible disminución de valor del producto por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
¿Cómo funciona?
Si recibes tu pedido y decides que no es lo que esperabas, puedes comunicar a Clara Málaga tu decisión de desistir dentro del plazo legal establecido.
No necesitas justificar tu decisión.
Una vez comunicada la solicitud:
- Te confirmaremos la recepción de la petición.
- Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
- Deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
- Comprobaremos el estado del artículo cuando proceda.
- Gestionaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Importante: El derecho de desistimiento no debe confundirse con la garantía legal por productos defectuosos o no conformes. Cada situación se tramitará según corresponda.
Costes de devolución
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del desistimiento serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita.
Si Clara Málaga ofrece asumir dichos costes, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente.
En ningún caso se impondrá una penalización por ejercer legalmente el derecho de desistimiento.
3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos que los productos se envíen:
- Sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Sin daños atribuibles a una manipulación inadecuada.
- Con sus etiquetas y accesorios, cuando sea posible.
- En un embalaje adecuado que permita su transporte seguro.
Estas recomendaciones no podrán utilizarse para restringir el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.
¿Qué ocurre si el producto presenta signos de uso?
La legislación permite que el consumidor responda por una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar las características del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales de información.
Clara Málaga evaluará cada caso individualmente y no aplicará deducciones automáticas o injustificadas.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O DIFERENTES A LOS SOLICITADOS
En Clara Málaga queremos que recibas exactamente el producto que has comprado y que este cumpla con las características anunciadas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo acordado en la compra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Qué debes hacer?
Envía un correo electrónico a:
📧 [info@claramalaga.com]
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia, cuando sean necesarios y razonables.
- Cualquier información adicional que ayude a resolver el caso.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te comunicará las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
Soluciones posibles
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos y circunstancias establecidos legalmente.
Clara Málaga asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedor, independientemente de que el producto sea gestionado mediante un proveedor o una red logística externa.
No se trasladarán al consumidor las responsabilidades legales que correspondan a Clara Málaga.
5. PRODUCTOS DE MODA Y EXCEPCIONES POR MOTIVOS DE HIGIENE
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene, cuando se entreguen precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que la excepción resulte aplicable.
Estas excepciones se interpretarán de forma restrictiva y no se aplicarán automáticamente a todas las prendas de vestir.
No se considerará que una prenda de ropa ordinaria queda excluida del derecho de desistimiento únicamente por tratarse de un producto de moda.
Los casos de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente se valorarán según la excepción legal que corresponda.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
En Clara Málaga hemos diseñado un procedimiento sencillo para que puedas gestionar tu solicitud de forma organizada.
PASO 1. Contacta con nuestro equipo
Envía tu solicitud a:
📧 [info@claramalaga.com]
Asunto recomendado:
Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
PASO 2. Facilita la información del pedido
Para poder identificar tu compra, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando quieras proporcionarlo o resulte necesario para tramitar una incidencia distinta del desistimiento.
- Fotografías, si se trata de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
PASO 3. Recibe las instrucciones
Nuestro equipo te indicará los pasos aplicables a tu caso, incluyendo la dirección de devolución y cualquier requisito logístico necesario.
No envíes ningún producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo, ya que podría ocasionar retrasos o problemas en la gestión de la devolución.
PASO 4. Realiza el envío
Cuando corresponda, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal o del plazo adicional que Clara Málaga haya concedido.
Te recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
PASO 5. Gestión y resolución
Una vez recibida la información o el producto, según corresponda, analizaremos la solicitud y procederemos conforme a las condiciones legales aplicables.
Te informaremos de cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la tramitación.
7. REEMBOLSOS
En Clara Málaga queremos que los reembolsos se gestionen de forma clara y diligente.
Cuando el cliente ejerza legalmente su derecho de desistimiento, Clara Málaga reembolsará los pagos recibidos conforme a los plazos y condiciones previstos en la legislación aplicable.
Plazo de reembolso
Con carácter general, el reembolso deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en los supuestos legalmente establecidos, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, en los casos permitidos por la ley, Clara Málaga podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Método de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este sea legalmente admisible.
Clara Málaga no impondrá gastos al cliente por el mero hecho de recibir el reembolso.
Gastos de envío originales
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara no tendrán que reembolsarse en los términos previstos por la legislación.
8. DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL
En Clara Málaga trabajamos con una red de proveedores y colaboradores logísticos que nos permite ofrecer productos de moda a nuestros clientes.
En determinados pedidos, la preparación y el envío pueden realizarse desde centros logísticos situados fuera de España.
Esta circunstancia puede influir en los procedimientos logísticos de devolución, pero no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor ni exime a Clara Málaga de sus obligaciones como vendedor.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán realizarse a la dirección que Clara Málaga comunique expresamente al cliente para su caso concreto.
La dirección podrá variar según el producto, el proveedor logístico y la solución de devolución aplicable.
No se considerará válida una dirección de devolución que no haya sido confirmada por nuestro equipo cuando dicha confirmación sea necesaria para tramitar correctamente el pedido.
Costes de devolución internacional
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución se asignarán conforme a la información facilitada antes de la compra y a la legislación aplicable.
En los casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, Clara Málaga gestionará los costes y soluciones que legalmente correspondan al vendedor.
9. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
En Clara Málaga queremos que encuentres la prenda que mejor se adapte a ti.
La posibilidad de realizar cambios de talla, color o modelo dependerá de la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y el marco legal aplicable.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contacta con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Talla o variante recibida.
- Talla o variante que deseas recibir.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y te informará de las opciones disponibles.
Importante
Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal se gestionarán conforme a las condiciones comunicadas por Clara Málaga, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones legalmente previstas, independientemente de que exista o no disponibilidad de la variante solicitada.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible.
📧 [info@claramalaga.com]
Las posibilidades de cancelación dependerán del estado de preparación y envío del pedido, así como de los derechos legales que correspondan.
Antes de que el pedido haya sido enviado
Intentaremos atender tu solicitud de cancelación cuando sea posible.
Sin embargo, la recepción de una solicitud no garantiza por sí misma que el pedido pueda detenerse antes de su expedición.
Después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, te informaremos de las opciones disponibles según las circunstancias y la normativa aplicable.
El cliente conservará sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.
11. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Si un pedido no puede entregarse por circunstancias atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta facilitada por el cliente o la falta injustificada de recogida, Clara Málaga contactará con el cliente cuando sea necesario para intentar resolver la situación.
Los costes adicionales y las soluciones aplicables se determinarán atendiendo a las circunstancias concretas, la información proporcionada antes de la compra y la legislación vigente.
No se aplicarán cargos automáticos o deducciones que no estén legalmente justificados.
Cuando el pedido no pueda entregarse por causas imputables a Clara Málaga o por problemas logísticos no atribuibles al cliente, se estudiará la solución que corresponda.
12. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales o periodos de descuento estarán sujetos a las mismas obligaciones legales de conformidad y desistimiento que correspondan.
Las promociones comerciales no podrán limitar los derechos legales del consumidor.
En caso de que se ofrezcan condiciones adicionales de devolución para una promoción concreta, estas deberán comunicarse de forma clara antes de la compra y respetar la normativa aplicable.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios artículos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios productos, según las circunstancias y condiciones aplicables.
En los pedidos con entregas separadas, los plazos legales se calcularán conforme a las reglas aplicables a cada situación.
Nuestro equipo informará de los pasos necesarios para facilitar la gestión de la solicitud.
14. PRODUCTOS QUE NO COINCIDEN CON LA DESCRIPCIÓN
En Clara Málaga nos esforzamos por mostrar nuestros productos con información clara y precisa.
No obstante, las imágenes de los productos pueden presentar pequeñas diferencias de iluminación, color o representación dependiendo del dispositivo utilizado.
Estas diferencias deben distinguirse de una falta de conformidad real.
Si consideras que el producto recibido no corresponde con su descripción, características anunciadas o pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar el caso.
Las imágenes y descripciones de los productos deberán reflejar de manera veraz las características relevantes de los artículos comercializados.
15. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO CON EL CLIENTE
Clara Málaga se compromete a ofrecer una experiencia de compra profesional, transparente y orientada a la satisfacción del cliente.
Nuestra actividad comercial puede apoyarse en proveedores y operadores logísticos externos, pero ello no afecta a las obligaciones que nos correspondan frente al consumidor.
En particular:
- No se limitarán los derechos legales mediante cláusulas contractuales.
- Las solicitudes de devolución se estudiarán de manera individualizada.
- Las incidencias relacionadas con productos defectuosos o no conformes se tramitarán conforme a la legislación aplicable.
- La información proporcionada al cliente deberá ser clara y coherente con las condiciones reales de la compra.
- Se procurará mantener una comunicación diligente durante la gestión de cada solicitud.
La confianza de nuestros clientes constituye una parte esencial del compromiso de Clara Málaga.
16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Clara Málaga se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procedimientos comerciales o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda online.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que correspondan conforme a la normativa y a la información contractual facilitada al cliente en el momento de la contratación, sin perjuicio de las actualizaciones legalmente exigibles.
17. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, un reembolso, un cambio o una incidencia con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
CLARA MÁLAGA
📧 Correo electrónico: [info@claramalaga.com]
NUESTRO COMPROMISO
En Clara Málaga creemos que comprar moda online debe ser una experiencia cómoda, sencilla y transparente.
Por eso, trabajamos para ofrecerte información clara, procedimientos ordenados y una atención responsable ante cualquier incidencia.
Gracias por confiar en Clara Málaga.