Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Clara Malaga trabajamos para que recibas tus pedidos de moda, belleza y accesorios de forma segura y eficiente.
A continuación, encontrarás información sobre la preparación de pedidos, los plazos estimados de entrega, el seguimiento de los envíos y las posibles incidencias relacionadas con el transporte.
Importante: los plazos, costes y condiciones definitivos deben adaptarse a los proveedores y operadores logísticos que utilice realmente Clara Malaga. No debes publicar información sobre envío gratuito o tiempos de entrega que no puedas garantizar.
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ENVÍOS
Los pedidos realizados a través de claramalaga.com se gestionan mediante los sistemas de preparación y transporte disponibles para cada producto.
Debido al modelo de negocio de la tienda, algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o colaboradores logísticos externos. Esto puede implicar envíos desde distintos almacenes y países.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, proporcionando información sobre:
- Preparación del pedido.
- Plazos estimados de entrega.
- Costes de envío.
- Seguimiento del paquete.
- Posibles retrasos.
- Gestión de incidencias.
- Condiciones de entrega internacional, cuando corresponda.
La utilización de proveedores externos no elimina las obligaciones legales de Clara Malaga frente al consumidor.
2. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
En función de la promoción, el destino y el importe de la compra, podremos ofrecer:
- Envío gratuito.
- Envío estándar de pago.
- Promociones de envío gratuito.
- Diferentes opciones de transporte.
- Condiciones especiales para determinados productos o destinos.
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la página del producto, durante el proceso de compra o en la promoción aplicable.
Los gastos de envío no deberán considerarse gratuitos de forma general hasta que esta condición haya sido confirmada y configurada en la tienda.
3. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesan durante los días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos o circunstancias especiales.
El tiempo de preparación puede variar en función de:
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación del pago.
- Proveedor encargado del pedido.
- Volumen de pedidos recibidos.
- Periodos promocionales.
- Festivos y temporadas de alta demanda.
- Incidencias técnicas o logísticas.
El plazo de preparación y el plazo de transporte son periodos diferentes. Por tanto, el tiempo total de entrega puede incluir tanto la preparación como el desplazamiento del paquete hasta la dirección indicada.
Durante periodos de rebajas, campañas especiales o fechas festivas, la preparación puede requerir más tiempo del habitual.
4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación.
A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | [7/14 días] |
| Islas Baleares | [7/14 días] |
| Islas Canarias | [7/14 días] |
| Unión Europea | [7/14 días] |
| Otros países | [14/21 días] |
Los plazos podrán variar según las circunstancias del pedido y las condiciones del servicio de transporte seleccionado.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento podrá incluir:
- Confirmación de envío.
- Salida del almacén.
- Llegada a centros logísticos.
- En tránsito.
- En reparto.
- Entrega completada.
- Incidencias durante el transporte.
La actualización del seguimiento depende del operador logístico. Por ello, puede existir un periodo de tiempo entre los distintos movimientos del paquete.
Si el número de seguimiento no muestra información inmediatamente después de recibirlo, puede ser necesario esperar a que el transportista registre el primer movimiento.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control directo.
Entre las causas posibles se incluyen:
- Alta demanda de pedidos.
- Retrasos del transportista.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias en centros de distribución.
- Problemas de dirección.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos aduaneros.
- Restricciones de transporte.
- Problemas de disponibilidad del proveedor.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, procuraremos facilitar información al cliente y colaborar en la búsqueda de una solución.
Los plazos estimados no podrán utilizarse para excluir los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá comprobar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos y completos.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o región.
- País.
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Clara Malaga no será responsable de los problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si detectas un error en la dirección, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.
8. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE ENTREGA
Si necesitas modificar la dirección o cualquier otro dato de entrega, debes solicitarlo antes de que el pedido sea procesado.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido y de las condiciones del proveedor o transportista.
Una vez iniciado el proceso de envío, no podemos garantizar que sea posible modificar la información de entrega.
9. ENTREGAS FALLIDAS
Si el transportista no puede entregar el pedido, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, según sus condiciones de servicio.
Una entrega puede resultar fallida por motivos como:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta.
- Imposibilidad de contactar con el cliente.
- Rechazo del paquete.
- Falta de información necesaria.
- Restricciones de acceso a la dirección indicada.
Cuando se produzca una incidencia, recomendamos revisar la información de seguimiento y contactar con el operador logístico cuando corresponda.
Si necesitas asistencia, puedes escribirnos a info@claramalaga.com.
10. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no es recogido o es devuelto al remitente, contactaremos con el cliente cuando sea posible para intentar encontrar una solución.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar información adicional o acordar una nueva entrega.
No se aplicarán cargos ni se limitarán los derechos del consumidor de forma contraria a la legislación vigente.
Si el pedido no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrán existir costes adicionales de reenvío cuando estén legalmente permitidos y hayan sido debidamente informados.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Clara Malaga podrá ofrecer envíos a determinados países, dependiendo de la disponibilidad de los proveedores y de las condiciones de transporte.
No todos los productos estarán necesariamente disponibles para todos los destinos.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Restricciones de importación.
- Controles aduaneros.
- Impuestos.
- Tasas.
- Requisitos específicos del país de destino.
- Retrasos en las autoridades aduaneras.
La disponibilidad de los envíos y los posibles costes adicionales deberán comunicarse al cliente antes de finalizar la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.
12. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
En los pedidos internacionales, pueden existir procedimientos aduaneros o cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad y el tratamiento de estos cargos dependerán del país, del producto, del operador logístico y de las condiciones concretas de la compra.
Clara Malaga no garantizará que un pedido esté exento de impuestos o tasas de importación cuando estos sean legalmente exigibles.
Cualquier información sobre gastos adicionales deberá presentarse de forma clara y conforme a la normativa aplicable.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando:
- Los productos proceden de distintos proveedores.
- Se encuentran en almacenes diferentes.
- Tienen distintos plazos de preparación.
- Se utilizan operadores logísticos diferentes.
- Algunos artículos están disponibles antes que otros.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento o entregas en fechas distintas.
Cuando sea posible, se facilitará información sobre el estado de cada envío.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comprobar su estado antes de aceptar la entrega, cuando las condiciones del transportista lo permitan.
Si el producto llega dañado, debes contactar con Clara Malaga lo antes posible mediante:
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción del daño.
- Información del transportista.
- Cualquier otra prueba razonablemente necesaria.
La gestión de estos casos se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si recibes un producto diferente al que adquiriste o falta algún artículo de tu pedido, debes informarnos lo antes posible.
Para poder investigar la incidencia, puedes enviarnos:
- Número de pedido.
- Nombre del producto esperado.
- Producto recibido, si es incorrecto.
- Fotografías del paquete y su contenido.
- Descripción del problema.
Tras revisar la incidencia, te informaremos sobre las opciones disponibles, que podrán incluir la sustitución, el reenvío, el reembolso u otra solución legalmente procedente.
16. CAMBIOS Y CANCELACIONES DURANTE EL ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones.
Si deseas cancelar un pedido o modificar sus datos de entrega, debes escribir a:
La solicitud será evaluada según el estado del pedido.
En cualquier caso, esta cláusula no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
17. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS CON RETRASO
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te recomendamos:
- Revisar el número de seguimiento.
- Comprobar si el transportista ha registrado alguna incidencia.
- Verificar que la dirección de entrega sea correcta.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido para agilizar la investigación.
Nuestro equipo tratará de ayudarte a conocer el estado del envío y las opciones disponibles.
18. RESPONSABILIDAD SOBRE EL TRANSPORTE
Clara Malaga colaborará con proveedores y operadores logísticos para gestionar los pedidos de forma adecuada.
Sin embargo, algunos aspectos del transporte pueden depender directamente de terceros, como:
- Recogida del paquete.
- Actualizaciones del seguimiento.
- Rutas de transporte.
- Entrega final.
- Incidencias en centros logísticos.
- Plazos de distribución.
Esto no implica que Clara Malaga quede exenta de sus obligaciones legales frente al cliente.
No se excluirá ni limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, especialmente la relacionada con los derechos de los consumidores.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros a través de:
Clara Malaga
Correo electrónico: info@claramalaga.com
Sitio web: claramalaga.com
Cuando contactes con nuestro equipo, te recomendamos incluir:
- Nombre del titular del pedido.
- Número de pedido.
- Dirección de correo utilizada en la compra.
- Motivo de la consulta.
- Información o documentación relevante.
Esto nos ayudará a gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
20. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Clara Malaga podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar:
- Cambios en los proveedores.
- Nuevos métodos de transporte.
- Modificaciones de los destinos disponibles.
- Cambios en los plazos.
- Nuevas condiciones logísticas.
- Modificaciones legales.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes en relación con pedidos realizados anteriormente, cuando la legislación aplicable así lo establezca.
21. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones de Servicio.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas aplicables, especialmente aquellas destinadas a proteger los derechos de los consumidores.
22. CONTACTO FINAL
Si tienes alguna duda sobre nuestros métodos de envío, plazos de entrega o estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Clara Malaga
Correo electrónico: info@claramalaga.com
Sitio web: claramalaga.com
Agradecemos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.